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Au décès d’un proche, sa vie numérique reste : photos, messages, comptes, abonnements. Y accéder ou les clôturer peut être un casse-tête au pire des moments. Ce guide explique calmement ce qui est possible, les bons réflexes et les démarches, pour préserver la mémoire et éviter les mauvaises surprises.
1. Préserver avant d’agir
Le premier objectif est de ne rien perdre.
Ne supprimez rien dans l’urgence
Téléphones, ordinateurs, disques, comptes : ne supprimez ni ne réinitialisez rien tant que tout n’a pas été récupéré. Une suppression est souvent définitive.
Rassemblez ce qui existe
Listez les appareils, les comptes connus, les abonnements. Cherchez un éventuel gestionnaire de mots de passe ou des notes : ils ouvrent souvent beaucoup de portes.
Récupérez les souvenirs en priorité
Photos et vidéos d’abord : regroupez-les et sauvegardez-les au bon endroit avant toute autre démarche.
2. Accéder aux comptes ou les clôturer
Chaque service a ses règles. Certaines procédures sont officielles.
Les procédures officielles existent
Google (Gestionnaire de compte inactif), Apple (contacts légataires), Facebook (compte de commémoration ou suppression) prévoient des démarches pour les proches. Elles demandent généralement un acte de décès.
Pensez aux abonnements
Streaming, cloud, téléphonie, presse : repérez et résiliez les abonnements pour éviter les prélèvements qui continuent.
Restez dans le cadre légal
Accéder aux comptes d’un défunt obéit à des règles. En cas de doute, procédez prudemment, dans le respect des droits de la famille.
3. Transmettre la mémoire
Au-delà des démarches, il y a ce qu’on garde.
Regrouper et organiser
Rassembler photos, vidéos et documents importants dans un espace unique, classé, accessible à la famille.
Partager avec les proches
Un cloud familial ou un support remis à chacun permet de transmettre durablement la mémoire numérique.
À garder sous la main
Votre check-list.
Rien n’a été supprimé ni réinitialisé dans l’urgence
Héritage numérique : accéder aux données d’un proche
Récupérer les photos, accéder aux comptes ou les clôturer, préserver la mémoire numérique d’un proche disparu. Un accompagnement humain, prudent et confidentiel.
Est-ce un sujet que vous traitez avec discrétion ?
Oui, c’est un sujet sensible et il est traité avec tact et confidentialité totale. Engagement de confidentialité écrit possible, aucune donnée conservée sans votre accord.
Le téléphone / l’ordinateur est verrouillé. Que faire ?
Souvent, une partie reste récupérable. Nous évaluons ensemble ce qui est techniquement et légalement possible avant tout engagement.
Pouvez-vous nous accompagner sur les démarches ?
Oui : récupération des souvenirs, procédures auprès des plateformes, résiliation des abonnements, transmission à la famille. Premier échange gratuit.
